受疫情影響，2020年社會消費品零售總額同比下降3.9%。突如其來的新冠疫情大大加快了中國百貨企業的轉型步伐，各環節數字化進程明顯提速，百貨企業積極擁抱社交電商和直播帶貨，并利用各類平臺搭建私域流量。
疫情后社零總額反彈明顯
受疫情影響，2020年一個非正常年份，社會消費品零售總額39.2萬億元，同比下降3.9%。其中，商品零售35.2萬億元，同比下降2.3%。
疫情初期，除超市等民生業態外，百貨、購物中心、奧特萊斯等紛紛停業，上半年社會消費品零售總額同比下降11.4%。隨著疫情好轉，企業復工復市，銷售逐漸恢復，各級政府也紛紛推出促銷費政策，8月份，社會消費品零售總額實現本年首次正增長，全年累計跌幅進一步收窄至-3.9%。
線上分流加劇
近年來，再伴隨著網絡零售的飛速發展，百貨大樓的歇業成為全國趨勢，北京、天津、沈陽、南京、無錫、西安等地紛紛出現了老牌百貨大樓的倒閉，可以說近幾年實體百貨店受到巨大打擊，進入發展低迷期。2019年中國百貨店門店總數為4148個，同比下降30.2%。
從2015年至2021，6年時間，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比例從10.7%上升到24.9%，占比增加1倍多，零售額增加2倍。另外，2020年之前一般是每年增長2個百分點左右，2020年因疫情原因，提高了4個百分點。據中國互聯網絡信息中心的報告顯示，我國網絡零售市場自2013年起，已連續八年為全球最大。
從結構看，某些品類的線上份額遠高于24.9%這一平均比例。例如家電品類，線上占比已超過一半。紡織服裝、家化家清與食品飲料也有較高的線上滲透率，一般認為線上占比會超過平均值的24.9%，這些也是線下零售企業的重點品類。特別是吃類商品，6年來增幅大都在30%以上。在某種程度上，這是造成目前大型超市出現困難的重要原因。
文娛占比增加提升消費品質
在國內社會消費規模不斷擴大，增速放緩的同時，消費結構也在發生著重大的變化，食品類的消費占比在減少，而品質升級類的消費在提高。食品支出總額占個人消費支出總額的比重為恩格爾系數，中國恩格爾系數20多年來變化比較明顯，每一個百分點的變化，對應的都是上萬億的消費，對消費品類的影響是巨大的。
春節期間，商務部重點監測零售企業的珠寶首飾、服裝、通訊器材、家電數碼比2020年同期分別增長160.8%、107.1%、39.0%和29.9%，部分電商平臺健身器材銷售同比增長49%。
在文娛方面，近年來改造或新建的百貨店普遍增加了文娛互動項目，除了引進餐飲項目，還有的引入兒童娛樂、電子數碼、影城、書店、KTV、室內籃球館等，在節假日期間，這些項目普遍吸引大量客流。
數字化進程明顯加速
2020年初突如其來的疫情大大加速了數字化進程。無論是開展線上業務的企業，還是企業投入的資源，無論是用戶數量，還是銷售規模，都明顯提速。其中尤以百貨應用較為突出的直播帶貨和超市普遍上線的到家服務最為突出，同時結合私域流量和社群營銷，在消費者無法到店或不愿到店的情況下，這些手段為保持企業銷售、滿足消費者需求做出了突出貢獻。疫情之后，線下零售的在線化持續深化。
根據中國百貨商業協會和利豐研究中心2020年共同發起的調查顯示，近9成的企業已經開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開展了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。超過六成的企業表示線上的銷售額與同期相比增加了，同時還有75%的企業表示，會加快線上業務。
商場線上營銷已經普及，其中累計用戶量在50萬人以下的企業占比76%;累計用戶量在50 -100萬人的企業占比9%;累計用戶量在100-200萬人的企業占比8%;累計用戶量在200-500萬人企業占比6%。
另一方面，線上的銷售額也明顯提升。66%的受訪企業表示，與去年同期比，線上銷售額增加了。
在一項關于企業使用了哪些服務商的系統和技術的調查中，提供線上營銷及線上商城的服務商，出現了明顯的集中化趨勢。
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